TP.HCM: 89% cuộc gọi 115 đã được đáp ứng

TTO - Giám đốc Sở Thông tin và truyền thông TP.HCM cho biết đến chiều 2-8, số lượng cuộc gọi đến tổng đài 115 được tiếp nhận và đáp ứng đạt 89%, có 10% cuộc gọi bị nhỡ và 1% cuộc gọi gây rối.

Nhân viên Trung tâm Cấp cứu 115 TP.HCM tất bật nhận điện thoại xin hỗ trợ từ người dân - Ảnh: THẢO LÊ

Sáng 3-8, Ban chỉ đạo phòng, chống dịch COVID-19 TP.HCM tổ chức họp báo thông tin về công tác phòng, chống dịch trên địa bàn TP. Tham dự cuộc họp có Phó bí thư Thường trực Thành ủy TP.HCM Phan Văn Mãi.

Tại cuộc họp, ông Lâm Đình Thắng - giám đốc Sở Thông tin - truyền thông TP - cho biết liên quan tổng đài 115, Sở Thông tin - truyền thông đã phối hợp với Sở Y tế để tăng giải quyết cuộc gọi đến.

Đến chiều 2-8, số lượng cuộc gọi được tiếp nhận và đáp ứng đạt 89%, có 10% cuộc gọi bị nhỡ, 1% cuộc gọi gây rối. Tổng đài cố gắng tăng cường nguồn lực và ứng dụng công nghệ thông tin để đạt mục tiêu tiếp nhận 100% cuộc gọi đến tổng đài.

Về tổng đài 1022 nhấn phím 2 hỗ trợ người dân có hoàn cảnh khó khăn, những ngày đầu cuộc gọi đến quá nhiều dẫn đến tình trạng nghẽn mạng. Sau đó Sở Thông tin - truyền thông đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo, đưa vào sử dụng 30 callbot để tăng cường việc tiếp nhận các cuộc gọi.

Qua đó, từ 31-7 đến nay, cổng thông tin đã nhận 19.700 cuộc gọi, các callbot đã nhận gần 12.000 cuộc gọi, khoảng 60%. Theo ông Thắng, callbot đã hỗ trợ tiếp nhận cuộc gọi lớn, đến nay không còn tình trạng nghẽn mạng ở tổng đài 1022 nhấn phím 2.

Thời gian tới, Sở Thông tin - truyền thông sẽ tăng thêm số lượng callbot và nâng số lượng tổng đài viên ở giờ cao điểm. Đồng thời, TP sẽ xây dựng trung tâm điều phối nguồn lực để hỗ trợ người dân gặp khó khăn.

Về việc xử lý thông tin tại các địa phương, tổng đài đã chuyển khoảng 30.000 cuộc gọi đến các địa phương. Các địa phương đã hoàn tất xử lý khoảng 75% nhu cầu của người dân gọi đến tổng đài.

Ngoài ra, Sở Thông tin - truyền thông cũng đang vận hành tổng đài 1022 nhấn phím 3 để kết nối lực lượng tư vấn sức khỏe cho người dân mùa dịch. Thời gian qua tiếp nhận và kết nối tư vấn gần 6.000 cuộc gọi. Trung bình, mỗi ngày các bác sĩ trên mạng lưới tư vấn 636 người.