Đăng ký | Đăng nhập

Cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại

07/09/2018
Khi nhận được phản ánh và các chứng từ chứng minh giao dịch. BQT sẽ thực hiện các công việc sau:
- Tạm khóa tài khoản thành viên, bỏ các thông tin rao bán/cho thuê của thành viên trên hanoma.vn. BQT sẽ liên lạc với thành viên bị khiếu nại qua Email/ Điện thoại để yêu cầu giải trình thông tin. Cung cấp thông tin khiếu nại của khách hàng để chủ tin đăng liên hệ.
- Thành viên bị khiếu nại sẽ phải chủ động liên hệ với khách hàng khiếu nại và giải quyết thỏa đáng các khiếu nại đó. Sau khi đã giải quyết xong, thành viên bị khiếu nại liên lạc với BQT để thông báo về tình hình. BQT sẽ liên hệ với thành viên/ khách hàng có khiếu nại để kiểm tra thực tế.
- Sau 07 (bảy) ngày BQT đã dùng các hình thức liên lạc với người bán/cho thuê mà người bán/cho thuê không có bất kỳ hành động nào thì BQT sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn, đưa người bán/cho thuê vào Blacklist, Chấm dứt hợp đồng đã ký kết nếu thành viên trả phí trên hanoma.vn, thông báo chi tiết thông tin cá nhân của về thành viên này trên trang hanoma.vn để khách hàng và các thành viên khác biết.
- Thành viên/ khách hàng có khiếu nại có thể tổng hợp hồ sơ (Tùy tính chất nghiêm trọng), chuyển sang cơ quan chức năng yêu cầu pháp luật can thiệp và bảo vệ quyền lợi. BQT sẽ hỗ trợ thành viên/ khách hàng có khiếu nại trong việc thống kê các thành viên/ khách hàng có cùng khiếu nại. Đồng thời BQT cam kết sẽ hỗ trợ các cơ quan chức năng ngay khi có yêu cầu từ các cơ quan này. BQT sẽ thông báo trên hanoma.vn về tiến trình xử lý vụ việc từ cơ quan chức năng cho các thành viên được biết. Khi cơ quan chức năng có thông báo chính thức vụ việc sẽ kết thúc.

BQT sẽ mở lại tài khoản cho thành viên bị khiếu nại trong trường hợp sau:
Nếu thành viên/ khách hàng có khiếu nại chấp nhận cách giải quyết của thành viên bị khiếu nại đưa ra và sự việc đã được xử lý. Hoàn tất khiếu nại.
Các tin khác
01/07/2020
Có thể mọi người đều nghĩ chê người khác chỉ là lời nói bông đùa vô hại. Thế nhưng, việc làm này có thể khiến bạn bị phạt nặng từ 1/7.
01/07/2020
Từ hôm nay, người dân cả nước có thể nộp phạt vi phạm giao thông trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia và nhận giấy tờ tại nhà.
30/06/2020
Ông Nguyễn Đức Chung - Chủ tịch UBND TP Hà Nội yêu cầu lực lượng chức năng công khai nồng độ hóa chất sau vụ cháy nhà kho hóa chất trong cảng Đức Giang (quận Long Biên) sáng nay.
24/06/2020
Vinanet - Ngày 01/7/2020 tới đây, Luật Giáo dục số 43/2019/QH14 của Quốc hội ngày 14/6/2019 có hiệu lực. Theo đó, sẽ có lộ trình miễn học phí cho trẻ mầm non và học sinh THCS.
23/06/2020
(Chinhphu.vn) - Bộ Tài chính vừa ban hành Thông tư số 61/2020/TT-BTC quy định, từ ngày 22/6 cho đến hết năm 2020, giảm 50% mức thu phí các dịch vụ trong lĩnh vực kiểm định, thẩm định phòng cháy, chữa cháy và lệ phí cấp Căn cước công dân.
Đăng tin của bạn