Cơ chế giải quyết tranh chấp, khiếu nại

07/09/2018 | 15:11:00
Khi nhận được phản ánh và các chứng từ chứng minh giao dịch. BQT sẽ thực hiện các công việc sau:
- Tạm khóa tài khoản thành viên, bỏ các thông tin rao bán/cho thuê của thành viên trên hanoma.vn. BQT sẽ liên lạc với thành viên bị khiếu nại qua Email/ Điện thoại để yêu cầu giải trình thông tin. Cung cấp thông tin khiếu nại của khách hàng để chủ tin đăng liên hệ.
- Thành viên bị khiếu nại sẽ phải chủ động liên hệ với khách hàng khiếu nại và giải quyết thỏa đáng các khiếu nại đó. Sau khi đã giải quyết xong, thành viên bị khiếu nại liên lạc với BQT để thông báo về tình hình. BQT sẽ liên hệ với thành viên/ khách hàng có khiếu nại để kiểm tra thực tế.
- Sau 07 (bảy) ngày BQT đã dùng các hình thức liên lạc với người bán/cho thuê mà người bán/cho thuê không có bất kỳ hành động nào thì BQT sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn, đưa người bán/cho thuê vào Blacklist, Chấm dứt hợp đồng đã ký kết nếu thành viên trả phí trên hanoma.vn, thông báo chi tiết thông tin cá nhân của về thành viên này trên trang hanoma.vn để khách hàng và các thành viên khác biết.
- Thành viên/ khách hàng có khiếu nại có thể tổng hợp hồ sơ (Tùy tính chất nghiêm trọng), chuyển sang cơ quan chức năng yêu cầu pháp luật can thiệp và bảo vệ quyền lợi. BQT sẽ hỗ trợ thành viên/ khách hàng có khiếu nại trong việc thống kê các thành viên/ khách hàng có cùng khiếu nại. Đồng thời BQT cam kết sẽ hỗ trợ các cơ quan chức năng ngay khi có yêu cầu từ các cơ quan này. BQT sẽ thông báo trên hanoma.vn về tiến trình xử lý vụ việc từ cơ quan chức năng cho các thành viên được biết. Khi cơ quan chức năng có thông báo chính thức vụ việc sẽ kết thúc.

BQT sẽ mở lại tài khoản cho thành viên bị khiếu nại trong trường hợp sau:
Nếu thành viên/ khách hàng có khiếu nại chấp nhận cách giải quyết của thành viên bị khiếu nại đưa ra và sự việc đã được xử lý. Hoàn tất khiếu nại.
    Từ khóa:

Các tin khác

ĐĂNG KÝ NHẬN TIN

KẾT NỐI VỚI CHÚNG TÔI

Hotline: 098 735 7777

TẢI PHẦN MỀM

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN ILOTT

MST/ĐKKD/QĐTL: 0107813417

Địa chỉ: Ô số L.07 khu nhà ở liền kề để bán cho cán bộ, công nhân viên, Phường Đức Thắng, Quận Bắc Từ Liêm

Tỉnh/Thành phố: Hà Nội

Quốc gia: Việt Nam

Email: info@hanoma.vn

Điện thoại: 098 735 7777

HANOMA.VN | Cổng thông tin xe máy công trình lớn nhất Việt Nam. Bản quyền thuộc về ILOTT JSC

Nghiêm cấm sao chép mà không có sự đồng ý bằng văn bản

Hotline: 098 735 7777    Email: info@hanoma.vn